«ДС» не раз писал о возможных последствиях вступления Украины в ВТО и свободного доступа на украинский рынок иностранных компаний. Даже самые оптимистичные эксперты признают большую вероятность того, что продукция и услуги многих и многих украинских компаний окажутся неконкурентоспособными из-за несоответствия международным требованиям, что приведет к потере рынков сбыта.

Проблема конкурентоспособности отечественных производителей признана одной из основных угроз для украинской экономики. Мировая практика показывает, что решить эту проблему помогает внедрение системы управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000. Одно условие: основной целью должно быть не получение очередной «модной корочки», а реальное внедрение системы управления качеством.

 

ISO НЕ СРАЗУ СТРОИЛОСЬ.

 

ISO 9001:2000 - это международный стандарт, обобщающий передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства. История развития стандартов ISO серии 9000 неразрывно связана с понятием качества. Переход к индустриальному производству и промышленная революция конца ХIХ - начала ХХ веков превратила МАСТЕРОВ – в инженеров и управленцев, учеников в работников. Рабочие процессы стали разбиваться на простые операции, выполнить которые мог практический каждый малограмотный работник. Инженер перестал быть учителем, а управленец лидером. Все составляющие мастерства – знания, их передача, лидерство и заинтересованность, целостность процессов производства и управления, понимание того, что хочет заказчик, стремление к совершенству – разрушились и перестали работать.

 

В целом за повышение продуктивности за счет разделения труда на простые операции было заплачено:

- потерей качества продукции;

- нарушением целостности процессов;

- падением авторитета мастеров и потерей роли лидерства;

- появлением конфликта интересов между управленцами и инженерами с одной стороны и работниками с другой;

- изоляцией сотрудников от знаний и участия в управлении производством и его улучшением.

 

60-80-е годы ХХ столетия стали периодом доминирования японцев на мировых рынках. Европа, пытаясь противостоять натиску Японии и других стран Юго-Восточной Азии, обращается к традиционным ценностям, к правилам и процедурам. В результате в 1979 году в Великобритании появляются стандарты BS 5750, которые через восемь лет стали международными стандартами ISO серии 9000. В первой (1987 г.) и второй (1994 г.) версиях стандартов имеет место попытка усилить роль функционального управления за счет улучшения распределения ответственности, полномочий и взаимодействия. Благодаря принятому в стандартах элементному подходу просматривался процессный подход к управлению. Однако этот подход был не последовательным и противоречивым. Попытка реформировать стандарты ISO серии 9000, проведенная в 1994 году успехом не увенчалась.

 

С момента появления стандартов ISO серии 9000 встретили критику со стороны США и Японии. Американцы объявили, что европейцы построили свою крепость, а японцы, которые приняли, кстати, стандарты ISO серии 9000 в качестве национальных только в 1991 году, долго сдерживали их распространение, побаиваясь, что они причинят вред их собственному управлению качеством. К 2000 году ISO готовит новую версию стандартов серии 9000, в создании которой принимают участие представители почти всех стран мира.

В результате данной работы формулируется восемь принципов управления качеством.

Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности заказчиков, выполнять их требования и стремиться превысить их ожидания.

Лидерство. Руководитель устанавливает единство целей и направлений деятельности организации. Ему необходимо создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в выполнение задач, которые стоят перед организацией.

Вовлечение сотрудников. Сотрудники на всех уровнях составляют основу организации, и их полное вовлечение предоставляет возможность использовать их способности на благо организации.

Процессный подход. Запланированный результат достигается эффективнее, если деятельностью и связанными с ней ресурсами управляют как процессом.

Системный подход к управлению. Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой способствует организации в более результативном и эффективном достижении целей.

Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует считать неизменной целью организации.

Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения принимают на основе анализа данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обоих сторон создавать ценности.

 

В этих принципах сконцентрирован опыт ХХ столетия, который был направлен на то, чтобы вернуться к принципам мастерства, в центре которых человек, его знания, умения, моральные принципы, лидерские качества, направленные на создание целостности процессов производства и управления.

 

ДЕЙСТВУЙТЕ СИСТЕМНО! ТАК ДЕШЕВЛЕ.

 

Сегодня основными ключевыми документами, которые относятся к стандартам ISO серии 9000, являются:

- ISO 9000, устанавливает понятия, принципы, основные положения и определяет терминологию для систем управления качеством;

- ISO 9001, устанавливает требования, которые необходимо выполнять. Сертификация проводится только на соответствие требованиям данного стандарта;

- ISO 9004, является руководством по постоянному улучшению деятельности организации в целом;

- ISO 19011, является руководством по проведению аудита систем управления качеством (а также систем экологического управления).

 

Не следует путать стандарт на систему управления качеством и стандарт на продукцию. Стандарт на систему управления качеством устанавливает требования к системе управления предприятием, стандарт на продукцию устанавливает требования к конкретной продукции. Сертификат на систему управления качеством не избавляет предприятие от необходимости сертифицировать свою продукцию, но позволяет существенно сократить расходы на сертификацию.

 

По действующим в Украине правилам срок действия сертификата на продукцию составляет один – два года, потом сертификацию нужно проводить заново, но, если на предприятии, выпускающем продукцию, внедрена система управления качеством, сертификат на продукцию может выдаваться на срок до пяти лет, но не более срока действия сертификата на систему управления качеством.

 

Здесь необходимо отметить, что выдача сертификатов на систему управления качеством сроком на пять лет предусмотрена только в Украинской Национальной Системе сертификации УкрСЕПРО. Производителям, выпускающим продукцию, попадающую в «Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации в Украине» необходимо задуматься о сертификации собственной системы управления в Национальной Системе сертификации. В данном случае сертифицированная система управления качеством поможет значительно сэкономить средства предприятия.

 

Например, предприятие выпускает сыры, 25 видов. Затраты на сертификацию одно вида продукции, которая выпускается серийно в среднем составляют около 2000 грн., стоимость сертификации 25 видов продукции составит около 50 000 грн. в год, за пять лет затраты составят 250 000 грн. Затраты на разработку, внедрение и сертификацию системы управления качеством такого предприятия в среднем составят, в зависимости от консультанта (от 15 000 грн. до 50 000 грн.), возьмем 30 000 грн., сертификация – 10 000 грн., сертификация продукции 1 раз в пять лет – 50 000 грн. Итого: 90 000 грн. При сертификации системы управления качеством наше условное предприятие экономит 160 000 грн. (не учитывая рост цен) и в виде весомого бонуса получает систему управления качеством, признанную нормой во всем мире.

 

Кстати, в соответствии со статьей 5.2.15 с Закона Украины «О налогообложении прибыли предприятий» суммы затрат, связанные с подтверждением соответствия систем управления качеством относятся к валовым затратам предприятия.

 

ЧТО ДАЕТ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧСТВОМ РУКОВОДИТЕЛЮ?

 

Действующая система управления качеством позволяет навести в организации порядок необходимый для руководителя, а именно – такой порядок, при котором ответственность персонала точно распределена и документирована по всей структуре организации. А исполнение делегированных полномочий проверяется автоматически, часто и скрупулезно, а также:

- повысить качество производимой продукции, услуг

- увеличить эффективность производства и снизить непроизводительные затраты;

- усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;

- уменьшить внутренние потери ресурсов;

- найти и устранить ненужное дублирование (функции, потоки информации);

- обеспечить высокую управляемость, четко распределить ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных задач;

- повысить дисциплинированность и ответственность персонала;

- позволит руководителю сфокусировать усилия персонала на ключевых процессах: маркетинг, качество продукции/услуг, увеличение объема производства продукции/услуг;

- оперативно реагировать на изменение запросов потребителей;

- улучшить корпоративную культуру предприятия;

- сформировать общественное мнение о стабильном и прочном положении предприятия на рынке;

- повысить шансы на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении, как внутренних, так и внешних контрактов.

 

Отдельно хочу отметить две основные причины, которые приводят к неудаче при внедрении системы управления качеством (как и во многих иных проектах):

- не вовлечено руководство (отсутствие желания, нехватка времени);

- сотрудники не принимают активного участия (не достаточная информированность, не достаточная мотивация).

 

Все, о чем мы говорили в данной статье, начинается и может закончиться в этом пункте. Без веры, понимания и действий высшего руководства прогресс (если он будет вообще) будет лишь на отдельных участках и, в лучшем случае, временным. Первое лицо организации должно и энергично вести за собой всю организацию в направлении улучшения качества каждого вида деятельности, обеспечить необходимую поддержку, обучение и выделение средств. Вы – пример для подчиненных, и они очень хорошо чувствуют ваше отношение к построению системы управления качеством. Именно на ваше личное отношение они в первую очередь обращают внимание, а не на те слова, которые вы говорите. Вы, как первый руководитель, должны следовать в собственной практике тем же принципам, которые сами хотите внедрить на предприятии.

 

Довольно часто встречается следующая установка первого руководителя: «Вы делайте, если где-то нужно будет мое участие – подключусь на пару часов». Это все равно, что прийти в тренажерный зал и сказать тренеру: «Вы мне тут мышцы подкачайте, а я, если надо будет, подключусь на 10-15 минут». Одной словесной поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные дела. Среди моих коллег популярно высказывание Жванецкого: «Надо очень хотеть, кто не очень хочет, тот не очень получает». То есть, если решение о внедрении системы качества принимается между делом, как дань моде, формально, то результативность такой системы качества будет нулевая.

 

Конечно, высшие руководители - очень занятые люди, поэтому одним из вариантов конкретных действий, может быть создание структуры в высшем руководстве, которая будет каждодневно давать импульс продвижению поставленных целей и осуществлению необходимых преобразований. Зачастую (особенно, когда численность сотрудников, в среднем, превышает 60-100) руководители осуществляют следующие действия: - создание «совета по качеству», в который входят все ключевые сотрудники предприятия (6-10 человек); - назначение «менеджера по качеству» (на 100% или 50% освобожденного от основных обязанностей). Но, даже создав подобную структуру, необходимо помнить: «Преобразования должны возглавляться высшим руководством, и эти обязанности не могут быть кому-то перепоручены»!

[вернуться]